Dasar privasi

Pihak yang bertanggungjawab

ReachMadeEasy mengendalikan platform yang diterangkan dalam notis ini. Alamat hubungan privasi kami ialah admin@reachmadeeasy.com.

ReachMadeEasy menentukan penggunaan maklumat berkaitan akaun platform, pentadbiran perkhidmatan, keselamatan dan pengebilan. Apabila pelanggan perniagaan menggunakan alat kami untuk mengurus pertanyaan atau kandungannya, perniagaan itu menentukan tujuan aktiviti tersebut dan kami memproses maklumat untuk menyediakan perkhidmatan yang dikonfigurasikannya. Perniagaan itu bertanggungjawab terhadap notis dan kebenaran pelanggannya sendiri. Notis privasinya juga mungkin terpakai.

Maklumat yang dikumpulkan dan sumbernya

Maklumat bergantung pada perkhidmatan yang anda gunakan. Kami menerimanya daripada anda, ahli perniagaan yang diberi kuasa, orang yang menghubungi perniagaan anda, penyedia bersambung dan sumber perniagaan awam. Maklumat ini boleh merangkumi:

• Butiran akaun dan perniagaan: nama, alamat e-mel, identiti dan maklumat hubungan perniagaan, negara dan bahasa pilihan, peranan akaun serta maklumat log masuk.
• Input dan hasil semakan perniagaan: laman web, penyenaraian awam dan profil sosial perniagaan, pautan yang dipilih, dapatan semakan serta sumber sokongan.
• Kandungan dan kerja: imej, video dan audio yang dimuat naik; kandungan laman web, skrip, kapsyen, draf, templat, suntingan tersimpan, rancangan siaran serta hasil yang diterbitkan atau dieksport.
• Data akaun bersambung: pengecam akaun dan nombor telefon yang dibenarkan, kebenaran akses, token akses disulitkan, ukuran akaun yang tersedia serta status sambungan.
• Pertanyaan dan komunikasi: nombor pengirim WhatsApp, nama profil yang tersedia, kandungan mesej, keperluan yang dikongsi, balasan, butiran penyerahan kepada petugas, pengecam mesej, cap masa dan status penghantaran. Kami juga menyimpan permintaan sokongan dan maklum balas anda.
• Rekod perkhidmatan dan teknikal: langganan, baki kredit, penggunaan dan transaksi, pilihan pemasaran, rekod persetujuan, peristiwa audit serta log keselamatan dan ralat.

Cara kami menggunakan maklumat

Kami menggunakan maklumat untuk menyediakan perkhidmatan yang diminta, mengurus akaun dan memenuhi kewajipan berkaitan. Tujuannya termasuk:

• Membolehkan log masuk, mengurus akses perniagaan dan mengingati pilihan yang berkaitan.
• Menyediakan semakan perniagaan, mengurus kandungan, menyunting dan mengeksport media serta merancang siaran ke destinasi pilihan anda. Penerbitan terus bergantung pada sambungan yang disokong dan dibenarkan.
• Mengendalikan pertanyaan, memberikan balasan yang dikonfigurasikan, merekod keperluan dan menyerahkan perbualan kepada pasukan perniagaan.
• Mengurus permintaan perkhidmatan, langganan, kredit, penggunaan, pengebilan, sokongan, kebolehpercayaan, pencegahan penipuan dan keselamatan.
• Menghantar mesej perkhidmatan dan, jika anda memilih untuk menerimanya, kemas kini pemasaran. Persetujuan pemasaran boleh ditarik balik secara berasingan daripada komunikasi perkhidmatan penting.

WhatsApp dan sambungan Meta lain

Menyambungkan akaun membolehkan Meta berkongsi maklumat akaun dan peristiwa mengikut kebenaran yang anda luluskan. Untuk WhatsApp, ini boleh merangkumi pengecam perniagaan dan telefon, mesej masuk, butiran pengirim serta kemas kini penghantaran. Kami menggunakannya untuk mengendalikan perkhidmatan bagi perniagaan yang dipilih. Sambungan akaun sahaja tidak mengaktifkan balasan automatik atau menerbitkan siaran sosial.

Apabila perniagaan mengaktifkan pembantu WhatsApp, aliran yang dikonfigurasikannya boleh meminta bahasa dan butiran pertanyaan, menjawab berdasarkan kandungan yang disediakan, serta menyerahkan perbualan kepada petugas. Jika diaktifkan, perkhidmatan AI mungkin memproses teks mesej dan kandungan perniagaan yang berkaitan untuk fungsi seperti pengelasan niat atau terjemahan. Jangan hantar kata laluan, butiran kad pembayaran atau maklumat sensitif lain dalam perbualan ini.

Hantar STOP dalam aliran WhatsApp ReachMadeEasy yang disokong untuk menghentikan aliran automatik; START boleh memulakannya semula. Menghentikan aliran tidak memadam mesej terdahulu, membatalkan tempahan atau menghapuskan rekod yang dipegang perniagaan atau Meta. Anda boleh meminta bantuan petugas perniagaan atau menghubungi kami tentang pemadaman data.

Pentadbir akaun boleh memutuskan sambungan dalam ReachMadeEasy dan membuang kebenaran aplikasi dalam tetapan penyedia. Selepas akses dibatalkan, sambungan berkenaan tidak boleh digunakan, tetapi rekod yang telah diterima tidak dipadam secara automatik. Rekod tersebut boleh disertakan dalam permintaan pemadaman berasingan.

Pihak yang menerima maklumat

Maklumat berkaitan tersedia kepada ahli perniagaan anda yang diberi kuasa dan kakitangan platform yang menyokong perkhidmatan. Penyedia perkhidmatan menerima maklumat yang diperlukan untuk tugas mereka. Ini termasuk penyedia pengehosan, pengesahan dan storan seperti Render dan Supabase; Meta untuk ciri WhatsApp dan sosial bersambung; serta penyedia AI, media, suara atau rendering yang diaktifkan bagi tugasan kandungan yang anda minta. Contohnya, OpenAI mungkin memproses teks untuk semakan, panduan, skrip, terjemahan atau bantuan pertanyaan. Carian media stok boleh menghantar istilah carian kepada penyedia seperti Pexels.

Kami tidak menjual maklumat peribadi anda. Kami mungkin mendedahkan maklumat apabila diwajibkan undang-undang, untuk menjawab permintaan yang sah, melindungi hak dan keselamatan, atau sebagai sebahagian daripada pemindahan perniagaan dengan pengendalian data yang sewajarnya.

Jika anda memilih untuk menerbitkan, berkongsi atau memuat turun kandungan, destinasi atau khalayak pilihan anda juga mungkin menerimanya. Laman luar yang dipautkan dan perkhidmatan akaun penyedia sendiri tertakluk kepada notis privasi masing-masing.

Bantuan AI dan kandungan anda

Sesetengah ciri menggunakan AI untuk penyelidikan, cadangan, skrip, kapsyen, suara atau pengendalian pertanyaan. Arahan, teks atau media berkaitan dihantar kepada penyedia yang diaktifkan mengikut keperluan ciri tersebut. Rakaman video janaan AI bukan sebahagian daripada aliran pelanggan Video Studio semasa.

Pemprosesan dan penyimpanan oleh penyedia bergantung pada perkhidmatan serta tetapannya. Jangan muat naik maklumat yang anda tidak berhak kongsi. Semak cadangan dan balasan yang dijana sebelum bergantung padanya kerana ia mungkin tidak tepat.

Kuki dan storan pelayar

Kami menggunakan kuki dan storan pelayar seumpamanya untuk sesi log masuk, perlindungan log masuk, pilihan bahasa dan negara, serta fungsi suntingan atau pratonton yang disokong. Ini membantu laman mengingati pilihan anda dan memastikan ruang kerja berfungsi.

Anda boleh mengurus kuki dan storan laman dalam pelayar. Menyekat kuki penting mungkin menghalang log masuk atau perkhidmatan bersambung. Mengosongkan storan setempat mungkin membuang kerja yang hanya disimpan pada peranti itu.

Tempoh penyimpanan maklumat

Kami menyimpan maklumat selama diperlukan untuk perkhidmatan, pentadbiran akaun dan tujuan yang diterangkan di sini. Tempoh bergantung pada jenis rekod, aktiviti akaun dan perkhidmatan, permintaan pemadaman, kewajipan undang-undang atau perakaunan, keperluan keselamatan serta pertikaian yang belum selesai.

Mengarkib produk, menjeda aliran atau memutuskan sambungan akaun tidak memadam kandungan, sejarah pertanyaan, pembelian atau rekod audit secara automatik. Apabila maklumat tidak lagi diperlukan, kami memadamkannya atau membuang butiran yang boleh mengenal pasti individu. Salinan sandaran dan salinan penyedia mungkin kekal sehingga kitaran penyimpanan berkaitan selesai. Kami akan menerangkan sebarang penyimpanan berterusan yang menjejaskan permintaan pemadaman anda.

Keselamatan dan pemprosesan antarabangsa

Kami menggunakan kawalan akses, pengasingan pada peringkat perniagaan dan storan token penyedia yang disulitkan untuk membantu melindungi maklumat. Tiada perkhidmatan dalam talian dapat menjamin keselamatan mutlak. Rahsiakan kelayakan akaun dan maklumkan kepada kami jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran.

Penyedia perkhidmatan kami mungkin memproses maklumat di luar negara anda. Lokasinya bergantung pada penyedia dan ciri. Kami mempertimbangkan keperluan perlindungan data serta langkah perlindungan yang terpakai semasa mengatur perkhidmatan tersebut. Hubungi kami untuk maklumat tentang perkhidmatan atau pemindahan tertentu.

Pilihan dan permintaan anda

Anda boleh meminta akses atau pembetulan maklumat peribadi, menarik balik persetujuan berkaitan, atau memohon pemadaman, tertakluk kepada undang-undang dan keperluan penyimpanan yang berasas. Anda juga boleh mengemukakan kebimbangan kepada kami atau pihak berkuasa perlindungan data berkaitan. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti dan kuasa anda sebelum bertindak.

E-mel pemasaran menyediakan pilihan berhenti melanggan, dan pemegang akaun boleh mengurus pilihan komunikasi. Penarikan persetujuan pemasaran tidak menghentikan mesej perkhidmatan atau keselamatan penting. Jika anda tidak memberikan maklumat yang diperlukan untuk akaun atau ciri, kami mungkin tidak dapat menyediakan ciri tersebut.

Jika maklumat anda diberikan kepada pelanggan perniagaan, anda boleh menghubunginya secara terus. Kami mungkin bekerjasama dengannya untuk mencari rekod dan mengendalikan permintaan anda. Halaman pemadaman data menerangkan maklumat yang perlu dihantar.

Perubahan pada notis ini

Kami mungkin mengemas kini notis ini apabila perkhidmatan atau amalan pengendalian data berubah. Tarikh semakan dipaparkan di atas. Jika perubahan memerlukan notis atau persetujuan tambahan, kami akan menyediakannya secara berasingan; notis ini tidak menggantikan kebenaran yang perlu anda berikan untuk perkhidmatan bersambung.