隐私政策

谁负责处理您的信息

ReachMadeEasy 运营本声明所述的平台。隐私联系邮箱为 admin@reachmadeeasy.com。

ReachMadeEasy 决定平台账号、服务管理、安全及账单相关信息的使用方式。客户商家使用我们的工具管理咨询或内容时，由该商家决定活动目的，我们为提供其配置的服务而处理信息。商家负责向其客户提供隐私说明并取得所需授权，其隐私声明也可能适用。

我们收集的信息及来源

具体信息取决于您使用的服务，来源包括您本人、获授权的商家成员、联系您商家的人、关联服务商及公开商家资料。可能包括：

• 账号及商家资料：姓名、邮箱、商家身份与联系方式、所选国家和语言、账号角色及登录信息。
• 商家评估输入和结果：商家网站、公开商家目录和社交主页、您选择的链接、评估发现及支持来源。
• 内容及工作记录：上传的图片、视频、音频；网站内容、脚本、字幕、草稿、模板、已保存编辑、发布计划及已发布或导出的成品。
• 关联账号数据：获授权的账号和电话号码标识、访问权限、加密保存的访问令牌、可用的账号数据指标及连接状态。
• 咨询及沟通：WhatsApp 发送方号码、可用的个人资料名称、消息内容、发送方提供的需求、回复、转人工信息、消息标识、时间及送达状态。我们也保留您提交的支持请求和反馈。
• 服务及技术记录：订阅、积分余额、用量和交易、营销偏好、同意记录、审计事件、安全及错误日志。

我们如何使用信息

我们使用信息提供您请求的服务、管理账号及履行相关义务，具体用途包括：

• 支持登录、管理商家访问权限并记住相关偏好。
• 准备商家评估、管理内容、编辑及导出媒体，并为您选择的渠道安排帖子。直接发布取决于已支持并获授权的连接。
• 处理咨询、提供已配置的回复、记录需求并将对话转交商家团队。
• 管理服务请求、订阅、积分、用量、账单、客户支持、可靠性、防欺诈及安全。
• 发送服务通知，以及在您选择接收后发送营销消息。营销同意可单独撤回，不影响必要的服务通知。

WhatsApp 及其他 Meta 连接

连接账号后，Meta 可按您批准的权限分享账号资料和事件。对于 WhatsApp，可能包括商家及电话号码标识、收到的消息、发送方资料和送达更新。我们使用这些信息为所选商家提供关联服务。连接账号本身不会开启自动回复或发布社交帖子。

商家启用 WhatsApp 助手后，配置的流程可询问语言和咨询需求、根据准备好的内容回复，并转交人工处理。启用相关功能时，AI 服务可能处理有关消息文本和商家内容，用于意图分类或翻译等。请勿在对话中发送密码、支付卡资料或其他敏感信息。

在支持的 ReachMadeEasy WhatsApp 流程中发送 STOP 可停止自动流程，START 可重新启动。停止流程不会删除先前消息、取消预订，也不会移除商家或 Meta 持有的记录。您可向商家寻求人工协助，或联系我们申请删除数据。

账号管理员可在 ReachMadeEasy 中断开连接，并在服务商设置中撤销应用权限。访问权撤销后，受影响的连接将无法继续使用，但已接收的记录不会自动删除。您可另行申请删除这些记录。

谁会接收信息

商家内获授权的成员及提供服务支持的平台人员可访问相关信息。服务商按工作需要接收必要资料，包括 Render、Supabase 等托管、身份验证及存储服务商；提供 WhatsApp 和社交连接的 Meta；以及为您请求的内容任务而启用的 AI、媒体、配音或渲染服务商。例如，OpenAI 可能处理用于评估、建议、脚本、翻译或咨询辅助的文本。搜索素材时，搜索词可能发送给 Pexels 等素材服务商。

我们不出售您的个人信息。依法履行义务、回应合法请求、保护权益和安全，或进行业务转让时，我们可能披露信息，并妥善处理有关数据。

您选择发布、分享或下载内容时，所选目的地或受众也可能接收内容。外部链接网站及服务商自身的账号服务适用其各自的隐私声明。

AI 辅助与您的内容

部分功能使用 AI 辅助研究、建议、脚本、字幕、配音或咨询处理。相关提示词、文本或媒体仅按功能需要发送至已启用的服务商。目前面向客户的 Video Studio 流程不提供 AI 生成视频画面的功能。

服务商的处理和保留方式取决于服务及配置。请勿上传您无权分享的信息。使用建议或生成的回复前请先审阅，因为内容可能不准确。

Cookie 与浏览器存储

我们使用 Cookie 及类似浏览器存储来支持登录会话、登录保护、语言与国家偏好，以及所支持的编辑或预览功能，帮助网站记住选择并正常运行工作区。

您可在浏览器中管理 Cookie 和网站存储。阻止必要 Cookie 可能使登录或关联服务无法使用。清除本地存储可能移除仅保存在该设备上的工作。

信息保留多久

我们根据相关服务、账号管理及本声明所述目的的需要保留信息。具体时间取决于记录类型、账号和服务活动、删除申请、法律或会计义务、安全需要及尚未解决的争议。

归档产品、暂停流程或断开账号连接不会自动删除已有内容、咨询历史、购买或审计记录。信息不再需要时，我们会删除或移除可识别个人的资料。备份及服务商持有的副本可能保留至其适用的保留周期结束。若持续保留影响您的删除申请，我们会说明原因。

安全与跨境处理

我们采用访问控制、商家之间的数据隔离及服务商令牌加密存储等措施帮助保护信息。任何在线服务都无法保证绝对安全。请妥善保管账号凭证，发现可疑访问时及时通知我们。

服务商可能在您所在国家以外处理信息，具体地点取决于服务商及功能。安排相关服务时，我们会考虑适用的数据保护要求及保障措施。如需了解特定服务或数据传输，请联系我们。

您的选择与申请

在适用法律及合理保留需求的范围内，您可要求查阅、更正个人信息，撤回相关同意或申请删除。您也可向我们或相关数据保护机构提出疑虑。处理申请前，我们可能需要核实您的身份和权限。

营销邮件提供退订选项，账号持有人也可管理沟通偏好。撤回营销同意不会停止必要的服务或安全通知。如果拒绝提供账号或功能所需的信息，我们可能无法提供该功能。

如果您向客户商家提供了信息，可直接联系该商家。我们可能与其协调，查找记录并处理申请。数据删除页面说明了应向我们提供哪些资料。

本声明的更新

服务或数据处理方式变化时，我们可能更新本声明，修订日期见上方。若变更需要额外通知或同意，我们会另行提供；本声明不替代关联服务所需的单独授权。